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值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人

阅读次数:336 发布: 图书馆 发布时间:2019-05-09 08:25
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  • 题名/责任者:

  • 值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人/(美)大卫·梅斯特(David H. Maister),(美)查理·格林(Charles H. Green),(美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)著 吴卫军,李东旭译

  • 出版发行项:

  • 北京:机械工业出版社,2018

  • ISBN及定价:

  • 978-7-111-59413-0/CNY69.00

  • 载体形态项:

  • 27,245页;23cm

  • 中图法分类号:

  • F274

  • 版本附注:

  • 由大卫·梅斯特,查理·格林,罗伯特·加弗德通过Andrew Nurnberg Associates International Ltd. 授权出版

  • 提要文摘附注:

  • 本书分信任的含义、构建信任的框架、践行信任关系三部分,内容包括:何为“被信任的专业顾问”;赢得信任;如何提出建议;建立关系的浪漫法则;心态的重要性;是真诚还是伎俩;信任等式;赢得客户委托;倾听的艺术;履行承诺;定义不同类型的客户;交叉销售等。




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